Xác định việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, UBND phường Sông Cầu đã tăng cường công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Trong 6 tháng đầu năm 2024, phường đã tiếp nhận 371 hồ sơ, trong đó có 322 hồ sơ tiếp nhận trên cổng dịch vụ công trực tuyến, chiếm tỷ lệ 86,79%. Là một phường trung tâm của thành phố, dân số đông, số lượng thủ tục hành chính cần giải quyết lớn. Việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính, cắt giảm thời gian thực hiện đã tạo ra áp lực lớn cho công chức tại bộ phận một cửa. Thực tiễn cho thấy, giải quyết thủ tục hành chính cho công dân vướng mắc nhiều nhất là ở khâu chuẩn bị hồ sơ và cách thức nộp hồ sơ trực tuyến. Việc hướng dẫn, trả lời cho công dân thường mang tính lặp đi lặp lại, mất nhiều thời gian.
Để giải quyết vấn đề trên, UBND phường Sông Cầu đã xây dựng mô hình sử dụng Chatbox Zalo có ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ giải quyết trực tuyến thủ tục hành chính. Đây là bước đột phá trong việc ứng dụng các sản phẩm kỹ thuật, khoa học vào cải cách hành chính, góp phần thúc đẩy công tác chuyển đổi số trên địa bàn. Thay vì phải tìm tòi các thủ tục hành chính qua nhiều văn bản khác nhau hay thông qua giải đáp trực tiếp của cán bộ, công dân hoàn toàn có thể hội thoại với AI chatbot để truy vấn thông tin cần thiết, đầy đủ và chính xác theo quy định của pháp luật.
Mục tiêu của chatbot là giảm thời gian chờ đợi cho người dân, cung cấp thông tin và hỗ trợ một cách thuận tiện, chính thống, giúp cải thiện trải nghiệm của người dân với các dịch vụ công. Đồng thời, ứng dụng cũng giúp giảm tải công việc cho cán bộ công chức, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân.
Được biết phường Sông Cầu là một trong 08 xã, phường điểm về chuyển đổi số của tỉnh Bắc Kạn. Với nhiều giải pháp và hành động thiết thực, hiệu quả, địa phương này đang là một điểm sáng trong công tác chuyển đổi số./.
